Поведение онлайн-покупателей
Тут появилась интересная статистика от Яндекса!
Про то, как изменилось поведение онлайн-покупателей за этот год.
Мне это показалось интересным. Уверен, что и вам тоже понравится. Поехали!
ПРИЧИНЫ, ПО КОТОРЫМ ПОКУПАТЕЛИ ВЫБИРАЮТ ШОПИНГ В СЕТИ
Показатели, важность которых повысилась:
- широта ассортимента
- простой поиск товара
- скорость оформления покупки
Показатели, важность которых снизилась:
- сравнение цен
- экономия денег
- анализ отзывов о продукте
- мобильность шопинга
О чем это говорит?
Покупателю важны комфорт и скорость. Добавьте популярные платежные инструменты. Уделите внимание UX дизайну сайта магазина.
ПЛАТФОРМА ДЛЯ ОНЛАЙН-ПОКУПОК
Платформы, через которые чаще стали покупать:
- мобильные приложения на телефонах
Платформы, через которые число покупок снижается:
- сайты магазинов
О чем это говорит?
Разрабатывайте свои мобильные приложения, или становитесь партнерами маркет-плейсов, у которых они уже имеются.
ЧТО ПРОВОЦИРУЕТ ПОКУПАТЕЛЯ НА ПОКУПКУ ТОВАРА
Показатели, важность которых повысилась:
- большое количество фотографий товаров
- скидки на товар, которые можно отследить и подтвердить в «отложенных товарах»
- бонусы по программа лояльности
- возможность найти информацию о товаре на форумах и в интернет-сообществах
Показатели, важность которых снизилась:
- чтение отзывов
- сравнение цен и характеристик товаров
О чем это говорит?
Не пренебрегайте качественными и разнообразными фотографиями товаров. Используйте инструменты рассылок (мейлы и мессенджеры), чтобы оповещать об акциях и бонусах. В описании товаров давайте внешние ссылки на обсуждения товаров на других платформах (сайты-рекомендации, профильные сообщества, форумы и прочее).
Используйте программы лояльности!
ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
Программы, интерес к которым со стороны покупателя повысился:
- кэшбек на банковскую карту
- бонусные баллы от покупок
- персональные скидки
- баллы на карты постоянного покупателя
- дополнительные скидки за «приведи друга»
- акции «2+1»
- закрытые распродажи
Программы, важность которых снизилась:
- бесплатная доставка
- скидки
О чем это говорит?
Покупатели желают быть избранными. Им важен персональный подход, их нахождение в клубе.
ЧТО ПОКУПАЮТ В ОНЛАЙН-МАГАЗИНАХ
Товары, которые стали покупать чаще:
- уходовая косметика и приборы для лица, тела и волос
- декоративная косметика и парфюмерия
- игрушки и товары для хобби
- продукты питания
- хозяйственные товары
- посуда
- зоотовары и прочее
Товары, которые стабильно продаются, но их доля постепенно снижается:
- одежда и обувь для взрослых
О чем это говорит?
Смело расширяйте ассортимент своего онлайн-магазина.
Почему важно анализировать подобную статистику?
Доля онлайн-продаж растет гигантскими темпами. Ритейлу необходимо подстраиваться и развиваться, быть в «кликовой» зоне доступности для своего клиента. Предоставлять персональные бонусные системы, заинтересовывать покупателя. Улучшать визуальную составляющую предпродажной подготовки товара. И многое другое.
Только весь комплекс усилий с вашей стороны позволит увеличить продажи и повысить прибыльность бизнеса.
Ну а я и моя команда всегда готовы вам в этом помочь!
С уважением, Андрей Куренёв