Поведение онлайн-покупателей

Тут появилась интересная статистика от Яндекса!
Про то, как изменилось поведение онлайн-покупателей за этот год.
Мне это показалось интересным. Уверен, что и вам тоже понравится. Поехали!

ПРИЧИНЫ, ПО КОТОРЫМ ПОКУПАТЕЛИ ВЫБИРАЮТ ШОПИНГ В СЕТИ

Показатели, важность которых повысилась:

• широта ассортимента
• простой поиск товара
• скорость оформления покупки

Показатели, важность которых снизилась:

• сравнение цен
• экономия денег
• анализ отзывов о продукте
• мобильность шопинга

О чем это говорит?
Покупателю важны комфорт и скорость. Добавьте популярные платежные инструменты. Уделите внимание UX дизайну сайта магазина.

ПЛАТФОРМА ДЛЯ ОНЛАЙН-ПОКУПОК

Платформы, через которые чаще стали покупать:

• мобильные приложения на телефонах

Платформы, через которые число покупок снижается:

• сайты магазинов

О чем это говорит?
Разрабатывайте свои мобильные приложения, или становитесь партнерами маркет-плейсов, у которых они уже имеются.

ЧТО ПРОВОЦИРУЕТ ПОКУПАТЕЛЯ НА ПОКУПКУ ТОВАРА

Показатели, важность которых повысилась:

• большое количество фотографий товаров
• скидки на товар, которые можно отследить и подтвердить в «отложенных товарах»
• бонусы по программа лояльности
• возможность найти информацию о товаре на форумах и в интернет-сообществах

Показатели, важность которых снизилась:

• чтение отзывов
• сравнение цен и характеристик товаров

О чем это говорит?
Не пренебрегайте качественными и разнообразными фотографиями товаров. Используйте инструменты рассылок (мейлы и мессенджеры), чтобы оповещать об акциях и бонусах. В описании товаров давайте внешние ссылки на обсуждения товаров на других платформах (сайты-рекомендации, профильные сообщества, форумы и прочее).
Используйте программы лояльности!

ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Программы, интерес к которым со стороны покупателя повысился:

• кэшбек на банковскую карту
• бонусные баллы от покупок
• персональные скидки
• баллы на карты постоянного покупателя
• дополнительные скидки за «приведи друга»
• акции «2+1»
• закрытые распродажи

Программы, важность которых снизилась:

• бесплатная доставка
• скидки

О чем это говорит?
Покупатели желают быть избранными. Им важен персональный подход, их нахождение в клубе.

ЧТО ПОКУПАЮТ В ОНЛАЙН-МАГАЗИНАХ

Товары, которые стали покупать чаще:

• уходовая косметика и приборы для лица, тела и волос
• декоративная косметика и парфюмерия
• игрушки и товары для хобби
• продукты питания
• хозяйственные товары
• посуда
• зоотовары и прочее

Товары, которые стабильно продаются, но их доля постепенно снижается:

• одежда и обувь для взрослых

О чем это говорит?
Смело расширяйте ассортимент своего онлайн-магазина.

Почему важно анализировать подобную статистику?
Доля онлайн-продаж растет гигантскими темпами. Ритейлу необходимо подстраиваться и развиваться, быть в «кликовой» зоне доступности для своего клиента. Предоставлять персональные бонусные системы, заинтересовывать покупателя. Улучшать визуальную составляющую предпродажной подготовки товара. И многое другое.
Только весь комплекс усилий с вашей стороны позволит увеличить продажи и повысить прибыльность бизнеса.
Ну а я и моя команда всегда готовы вам в этом помочь!

С уважением, Андрей Куренёв