Поведение онлайн-покупателей

Тут появилась интересная статистика от Яндекса!
Про то, как изменилось поведение онлайн-покупателей за этот год.
Мне это показалось интересным. Уверен, что и вам тоже понравится. Поехали!

ПРИЧИНЫ, ПО КОТОРЫМ ПОКУПАТЕЛИ ВЫБИРАЮТ ШОПИНГ В СЕТИ

Показатели, важность которых повысилась:

  • широта ассортимента
  • простой поиск товара
  • скорость оформления покупки

Показатели, важность которых снизилась:

  • сравнение цен
  • экономия денег
  • анализ отзывов о продукте
  • мобильность шопинга

О чем это говорит?
Покупателю важны комфорт и скорость. Добавьте популярные платежные инструменты. Уделите внимание UX дизайну сайта магазина.

ПЛАТФОРМА ДЛЯ ОНЛАЙН-ПОКУПОК

Платформы, через которые чаще стали покупать:

  • мобильные приложения на телефонах

Платформы, через которые число покупок снижается:

  • сайты магазинов

О чем это говорит?
Разрабатывайте свои мобильные приложения, или становитесь партнерами маркет-плейсов, у которых они уже имеются.

ЧТО ПРОВОЦИРУЕТ ПОКУПАТЕЛЯ НА ПОКУПКУ ТОВАРА

Показатели, важность которых повысилась:

  • большое количество фотографий товаров
  • скидки на товар, которые можно отследить и подтвердить в «отложенных товарах»
  • бонусы по программа лояльности
  • возможность найти информацию о товаре на форумах и в интернет-сообществах

Показатели, важность которых снизилась:

  • чтение отзывов
  • сравнение цен и характеристик товаров

О чем это говорит?
Не пренебрегайте качественными и разнообразными фотографиями товаров. Используйте инструменты рассылок (мейлы и мессенджеры), чтобы оповещать об акциях и бонусах. В описании товаров давайте внешние ссылки на обсуждения товаров на других платформах (сайты-рекомендации, профильные сообщества, форумы и прочее).
Используйте программы лояльности!

ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Программы, интерес к которым со стороны покупателя повысился:

  • кэшбек на банковскую карту
  • бонусные баллы от покупок
  • персональные скидки
  • баллы на карты постоянного покупателя
  • дополнительные скидки за «приведи друга»
  • акции «2+1»
  • закрытые распродажи

Программы, важность которых снизилась:

  • бесплатная доставка
  • скидки

О чем это говорит?
Покупатели желают быть избранными. Им важен персональный подход, их нахождение в клубе.

ЧТО ПОКУПАЮТ В ОНЛАЙН-МАГАЗИНАХ

Товары, которые стали покупать чаще:

  • уходовая косметика и приборы для лица, тела и волос
  • декоративная косметика и парфюмерия
  • игрушки и товары для хобби
  • продукты питания
  • хозяйственные товары
  • посуда
  • зоотовары и прочее

Товары, которые стабильно продаются, но их доля постепенно снижается:

  • одежда и обувь для взрослых

О чем это говорит?
Смело расширяйте ассортимент своего онлайн-магазина.

Почему важно анализировать подобную статистику?
Доля онлайн-продаж растет гигантскими темпами. Ритейлу необходимо подстраиваться и развиваться, быть в «кликовой» зоне доступности для своего клиента. Предоставлять персональные бонусные системы, заинтересовывать покупателя. Улучшать визуальную составляющую предпродажной подготовки товара. И многое другое.
Только весь комплекс усилий с вашей стороны позволит увеличить продажи и повысить прибыльность бизнеса.
Ну а я и моя команда всегда готовы вам в этом помочь!

С уважением, Андрей Куренёв

Добавить комментарий


8-800-551-26-03

ИП Куренев А. В., ОГРНИП: 319028000159354

Куренев - напишите в Telegram