Очень часто к нам обращаются с просьбами — «установите программу для расчета скидок» или «запустите учет дисконтных карт». Так как организация системы лояльности и ее анализ это отдельный бизнес-процесс в розничной торговле — мы решили рассказать какие маркетинговые возможности включает в себя программа «ДАЛИОН: ТРЕНД».

Главная задача маркетинга — это увеличение прибыли компании. В розничной торговле важно формировать долгосрочные отношения с покупатели на основе положительного опыта взаимодействия.

Модуль «Маркетинг» программы «ДАЛИОН: ТРЕНД» позволяет:

• Планировать и анализировать маркетинговые активности;
• Анализировать поведение покупателей;
• Анализировать и контролировать работу сотрудников магазина;
• Анализировать эффективность торговой деятельности.

Рассмотрим возможности подробнее, а начнем с анализа работы магазина — это то, что необходимо сделать в первую очередь!

Анализ работы магазина

Главный документ, который максимально подробно покажет информацию для анализа — это кассовый чек, он позволит узнать:

• дата и время продаж;
• какие товары приобретают покупатели;
• на какие товары спрос высокий, а на какие низкий;
• какие товары входят в группу больших покупок;
• продажа каких товаров зависит от дня недели;
• средний чек — в какие дни или в какое время дня он выше;
• какой способ оплаты предпочитают покупатели (наличные, банковская карта).

Анализ данных о продажах, полученных из чеков позволит принимать взвешенные и эффективные маркетинговые решения.

Загрузка чеков происходит при снятии продаж из кассы. Максимально подробную информация можно получить при использовании на кассах программного обеспечения «Frontol«.

Отчеты для анализа данных по чекам:

Отмененные чеки и возвраты

Отчет формирует информацию по критическим (проблемным) операциям: возврат, отмена, аннуляция.

Продажи по видам оплат

Отчет формирует продажи товаров в разрезе видов оплат: наличные, безналичные, подарочные сертификаты.

Средний чек

Отчет формирует данные о количестве чеков за период, их сумме, сумме скидки по этим чекам и размеру среднего чека.

Также отчет показывает информацию о крупных и мелких покупках, которая рассчитывается автоматически, на основе накопленной статистики по продажам.

Статистика кассовой линейки

Отчет формирует данные о загруженности касс в магазине.

Данный отчет позволит перераспределять потоки покупателей в течение дня, маркетинговыми акциями. Также перераспределить загрузку касс по часам.

Статистика по суммам чеков

Отчет формирует данные о крупных, средних и мелких чеков в магазине.

Товары больших покупок

Отчет формирует данные по чекам, по пороговому значению суммы, с которой начинаются крупные чеки.

Универсальный отчет по чекам

Отчет может быть сформирован в разрезе склада, рабочего места кассира, клиента, типа или статуса чека, и конечно — по номенклатуре.

Анализ поведения покупателей

Программа «ДАЛИОН: ТРЕНД» позволяет хранить анкетные данные покупателей и данные оборотов по картам, и использовать эти данные для анализа.

Отчеты «Универсальный отчет по чекам», «Обороты клиентов», «Покупки клиентов» можно фильтровать данные по каждому покупателю или карте, показывая анализ покупательского поведения (активность, предпочтения, привычки и т.д.).

Маркетинговые акции

Следующими этапом, после анализа работы магазина, маркетолог планирует проведение маркетинговых мероприятий.

Программа «ДАЛИОН: ТРЕНД» содержит справочник маркетинговых акций, в котором храниться информация — от рекламы магазина на радио до скидки постоянному покупателю в день рождения.

Информация о скидках хранится в одноименном справочнике «Скидки».

Возможные типы скидок:

• Автоматическая — срабатывает по заданным условиям;
• Ручная — предоставляется кассиром;

Типы скидок:

• Процентная;
• Суммовая;
• Оборотная — зависит от оборота по карте;
• Расчет по формуле, например «2 товара по цене 1»;

Условия скидок:

Анализ акций

В группе отчетов по анализу маркетинговых акций собрана вся аналитика по периодам, товарам участникам и эффективности проводимых маркетинговых мероприятий.

Перечень отчетов:

• План маркетинговых акций — календарь всех запланированных, действующих и завершенных маркетинговых акций магазина;
• Анализ акций по увеличению объема продаж — диаграмма, которая показывает эффективность акции в разрезе количества, суммы продаж и прибыли;
• Анализ акций по увеличение объема продаж за период — показывает эффективность акций по изменению объема продаж;
• Анализ акций по уменьшению остатков за период — показывает эффективность акций по уменьшению остатков товаров;
• Действующие ценовые акции;
• Матрица остатков товаров по акциям — наличие товаров на остатке, в разрезе дней, во время действия акции;
• Отчет по скидкам в разрезе маркетинговых акций — эффективность применения скидок;
• Ценовые акции;
• Действующие скидки.

А еще — в программе «ДАЛИОН: ТРЕНД» есть функционал учета оборота подарочных сертификатов и, учет и статистика по кассирам и консультантам. Но это тема для отдельной статьи.

При подготовке статьи использовалась информация из официальной документации продукта «ДАЛИОН: ТРЕНД».